Müşteri el kitabı
Operasyon ekibimizden en iyi şekilde yararlanma yolları: kanallar, önem dereceleri, pencereler ve karşılıklı beklentiler.
Bize nasıl ulaşırsınız
Acil durum (üretim durdu, saldırı sürüyor, veriler risk altında): her saat +1 (323) 412-0665 numarasını arayın; 30 dakika içinde yanıt veririz.
Diğer her şey: aşağıdaki ayrıntılarla support@kinetikatech.com adresine e-posta gönderin; kritik olmayan yanıtlar 12 iş saati içinde gelir.
Bir kayda neler yazılmalı
Etkilenen alan adı veya sunucu, beklediğiniz ile gerçekleşen durum, sorunun ne zaman başladığı, son değişiklikler ve yeniden başlatmaları onaylayabilecek bir yetkili. Hata ekran görüntüleri ve tam metin, tariflerden daha faydalıdır.
Önem dereceleri
Kritik: üretim durdu, veriler risk altında, aktif ihlal; 30 dakikada yanıt, 24 saatte çözüm hedefi. Yüksek: hizmette bozulma veya yakın risk; aynı gün yanıt. Normal: sorular, değişiklikler ve iyileştirmeler, haftalık pencerelere planlanır.
Bakım pencereleri
Rutin güncellemeler kararlaştırılan haftalık pencerelerde, öncesinde anlık görüntü alınarak yapılır. Kesintiye yol açabilecek her işlem, geri alma planıyla birlikte önceden duyurulur. Acil güvenlik yamaları hemen uygulanabilir; bildirim hemen ardından yapılır.
Sizden ihtiyacımız olanlar
Zamanında yönetici erişimi, fark ettiğiniz sorunları hızlı bildirmeniz, önerilen güvenlik önlemlerinde işbirliği ve ödeme süresi içinde yanıt veren bir fatura yetkilisi.
İlgili sayfalar
Sunucu sorunu mu? Hacklenmiş site mi? Yavaş sayfa mı?
Kritik sorunlar 30 dakika içinde yanıtlanır — haftanın 7 günü, 24 saat.