คู่มือลูกค้า

วิธีติดต่อเรา

เหตุฉุกเฉิน (ระบบผลิตล่ม กำลังถูกเจาะ ข้อมูลเสี่ยง): โทร +1 (323) 412-0665 ได้ทุกเวลา เราตอบภายใน 30 นาที

เรื่องอื่น ๆ: อีเมลไปที่ support@kinetikatech.com พร้อมรายละเอียดด้านล่าง คำถามที่ไม่เร่งด่วนเราตอบภายใน 12 ชั่วโมงทำการ

สิ่งที่ควรระบุในตั๋ว

โดเมนหรือเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ สิ่งที่คุณคาดหวังเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้น เริ่มเป็นเมื่อไร การเปลี่ยนแปลงล่าสุด และผู้ติดต่อที่อนุมัติการรีสตาร์ทได้ ภาพหน้าจอข้อผิดพลาดและข้อความที่ถูกต้องแม่นยำมีประโยชน์กว่าคำอธิบาย

ระดับความรุนแรง

วิกฤต: ระบบผลิตล่ม ข้อมูลเสี่ยง ถูกบุกรุกอยู่ ตอบสนองใน 30 นาที เป้าหมายแก้ไขใน 24 ชั่วโมง สูง: บริการลดประสิทธิภาพหรือความเสี่ยงที่ใกล้จะเกิด ตอบภายในวันเดียวกัน ปกติ: คำถาม การเปลี่ยนแปลง และการปรับแต่ง จัดเข้าในช่วงเวลารายสัปดาห์

ช่วงเวลาบำรุงรักษา

การอัปเดตตามรอบทำในช่วงเวลารายสัปดาห์ที่ตกลงกัน โดยสร้างสแนปช็อตไว้ก่อนเสมอ งานที่อาจรบกวนการใช้งานจะแจ้งล่วงหน้าพร้อมแผนย้อนกลับ แพตช์ความปลอดภัยฉุกเฉินอาจติดตั้งทันทีและแจ้งให้ทราบทันทีหลังจากนั้น

สิ่งที่เราต้องการจากคุณ

สิทธิ์ผู้ดูแลระบบที่ให้ทันเวลา การแจ้งปัญหาที่พบอย่างรวดเร็ว ความร่วมมือในมาตรการความปลอดภัยที่เราแนะนำ และผู้ติดต่อด้านการเรียกเก็บเงินที่ตอบภายในกำหนดชำระ

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• ฐานความรู้
• บริการ