Спасение серверов
Экстренная поддержка серверов
Когда боевая среда лежит, каждая минута стоит денег и доверия. Экстренная поддержка — это живой специалист, отвечающий в течение 30 минут круглосуточно: сортировка, стабилизация, восстановление, а затем исправление первопричины с письменным отчётом об инциденте.
Главное
- Реагировать на критические случаи за 30 минут круглосуточно, включая праздники.
- Сначала сортировать: определить границы, один сайт, один сервер или весь парк.
- Стабилизировать сервис раньше, чем доводить правку до идеала, и быстро поднимать всё из копий.
- Отчитываться о статусе по фиксированному расписанию, чтобы вы никогда не гадали.
- Исправлять первопричину после восстановления и подтверждать это мониторингом.
- Выдавать письменный отчёт после инцидента с мерами по предотвращению.
- Превращать каждую аварию в правила мониторинга и правки в инструкции.
- Обращаться к провайдерам с точными техническими данными, а не с расплывчатыми заявками.
Частые вопросы
Что считается критическим случаем?
Боевая среда лежит, данные под угрозой, идёт активная компрометация или почта недоступна для бизнес-процессов.
Как связаться с вами в три часа ночи?
Отдельный экстренный канал с дежурной ротацией, где отвечают инженеры, а не автоответчики.
Что нужно от нас, чтобы начать?
Учётные данные для доступа и хронология симптомов. Всё остальное собираем сами.
Что будет после того, как пожар потушен?
Исправление первопричины, усиление защиты, обновление мониторинга и отчёт: аварии должны делать системы сильнее.
Как мы берём на себя спасение серверов
Мы разбирались с этим сотни раз: Экстренные работы для взломанных, повреждённых и отказавших серверов: изоляция, диагностика, восстановление и усиление защиты. С услугой Удаление вредоносного ПО и Администрирование серверов вы получаете полный цикл: мы оцениваем, внедряем, следим круглосуточно и подключаемся в течение 30 минут, когда это действительно нужно.