Manualul clientului
Cum să profitați la maximum de echipa noastră de operare: canale, severități, ferestre și așteptări reciproce.
Cum ne contactați
Urgență (producție căzută, atac în curs, date în pericol): sunați la +1 (323) 412-0665 oricând; răspundem în 30 de minute.
Orice altceva: trimiteți e-mail la support@kinetikatech.com cu detaliile de mai jos; răspunsurile necritice în 12 ore lucrătoare.
Ce să includeți într-un tichet
Domeniul sau serverul afectat, ce așteptați față de ce se întâmplă, când a început, modificările recente și o persoană de contact care poate aproba repornirile. Capturile de ecran ale erorilor și textul exact ajută mai mult decât descrierile.
Niveluri de severitate
Critic: producție căzută, date în pericol, compromitere activă; răspuns în 30 de minute, țintă de rezolvare 24 de ore. Ridicat: serviciu degradat sau risc iminent; răspuns în aceeași zi. Normal: întrebări, modificări și optimizări, programate în ferestrele săptămânale.
Ferestre de mentenanță
Actualizările de rutină rulează în ferestre săptămânale convenite, cu un snapshot realizat înainte. Orice poate perturba funcționarea este anunțat din timp, cu planul de revenire atașat. Patch-urile de securitate urgente pot fi aplicate imediat, cu notificare imediat după.
Ce avem nevoie de la dumneavoastră
Acces de administrator în timp util, anunțarea rapidă a problemelor observate, cooperare la măsurile de securitate recomandate și o persoană de contact pentru facturare care răspunde în termenele de plată.
Pagini corelate
Problemă la server? Site hackuit? Încărcare lentă?
Probleme critice soluționate în 30 de minute — nonstop, 7 zile pe săptămână.