Manuale del cliente
Come ottenere il meglio dal nostro team operativo: canali, gravità, finestre e aspettative reciproche.
Come contattarci
Emergenza (produzione ferma, attacco in corso, dati a rischio): chiamate il +1 (323) 412-0665 a qualsiasi ora, risposta entro 30 minuti.
Per tutto il resto: scrivete a support@kinetikatech.com con i dettagli indicati sotto; le risposte non critiche arrivano entro 12 ore lavorative.
Cosa indicare in un ticket
Dominio/i o server coinvolti, cosa vi aspettavate rispetto a ciò che accade, quando è iniziato, le modifiche recenti e un referente che possa approvare i riavvii. Gli screenshot degli errori e il testo esatto valgono più delle descrizioni.
Livelli di gravità
Critica: produzione ferma, dati a rischio, compromissione attiva; risposta in 30 minuti, obiettivo di risoluzione in 24 ore. Alta: servizio degradato o rischio imminente; risposta in giornata. Normale: domande, modifiche e ottimizzazioni, pianificate nelle finestre settimanali.
Finestre di manutenzione
Gli aggiornamenti di routine vengono eseguiti in finestre settimanali concordate, sempre dopo aver creato uno snapshot. Tutto ciò che può essere invasivo viene annunciato in anticipo con un piano di rollback allegato. Le patch di sicurezza urgenti possono essere applicate subito, con avviso immediatamente dopo.
Cosa ci serve da voi
Accesso amministrativo tempestivo, segnalazione rapida dei problemi riscontrati, collaborazione sulle misure di sicurezza consigliate e un referente amministrativo che risponda entro i termini di pagamento.
Pagine correlate
Problemi al server? Sito violato? Sito lento?
Incidenti critici gestiti in 30 minuti — 24 ore su 24, 7 giorni su 7.