Panduan klien
Cara mendapatkan hasil terbaik dari tim operasi kami: kanal, tingkat keparahan, jendela, dan harapan bersama.
Cara menghubungi kami
Darurat (produksi mati, peretasan sedang berlangsung, data berisiko): telepon +1 (323) 412-0665 kapan saja; dijawab dalam 30 menit.
Selain itu: kirim email ke support@kinetikatech.com dengan detail di bawah ini; balasan non-kritis dalam 12 jam kerja.
Apa yang perlu disertakan dalam tiket
Domain atau server yang terdampak, apa yang Anda harapkan versus yang terjadi, kapan masalah mulai, perubahan terbaru, dan kontak yang dapat menyetujui restart. Tangkapan layar galat dan teks persisnya lebih berguna daripada deskripsi.
Tingkat keparahan
Kritis: produksi mati, data berisiko, kompromi aktif; respons 30 menit, target penyelesaian 24 jam. Tinggi: layanan menurun atau risiko yang mendekat; respons di hari yang sama. Normal: pertanyaan, perubahan, dan optimasi, dijadwalkan pada jendela mingguan.
Jendela pemeliharaan
Pembaruan rutin dijalankan pada jendela mingguan yang disepakati, dengan snapshot diambil lebih dulu. Apa pun yang berpotensi mengganggu diumumkan sebelumnya bersama rencana pemulihan. Patch keamanan darurat dapat dijalankan segera, dengan pemberitahuan tepat sesudahnya.
Apa yang kami butuhkan dari Anda
Akses admin yang tepat waktu, pemberitahuan cepat atas masalah yang Anda amati, kerja sama pada langkah keamanan yang kami rekomendasikan, dan kontak penagihan yang menjawab dalam tenggat pembayaran.
Halaman terkait
Masalah server? Situs diretas? Website lambat?
Masalah kritis dijawab dalam 30 menit — 24 jam sehari, 7 hari seminggu.