מדריך הלקוח

איך מגיעים אלינו

חירום (ייצור מושבת, פריצה מתמשכת, נתונים בסיכון): התקשרו ל-+1 (323) 412-0665 בכל שעה, מענה בתוך 30 דקות.

כל השאר: דוא"ל ל-support@kinetikatech.com עם הפרטים שלמטה; מענה לא קריטי בתוך 12 שעות עסקים.

מה לכלול בקריאה

הדומיין או השרת המושפעים, מה ציפיתם לעומת מה שקורה, מתי זה התחיל, שינויים אחרונים ואיש קשר שיכול לאשר אתחולים. צילומי מסך של שגיאות והטקסט המדויק עוזרים יותר מתיאורים.

דרגות חומרה

קריטי: ייצור מושבת, נתונים בסיכון או פגיעה פעילה; תגובה בתוך 30 דקות ויעד פתרון ב-24 שעות. גבוה: שירות ירוד או סיכון מיידי; מענה באותו יום. רגיל: שאלות, שינויים ואופטימיזציות, משובצים לחלונות השבועיים.

חלונות תחזוקה

עדכונים שגרתיים רצים בחלונות שבועיים מוסכמים, עם snapshot לפני. כל דבר משבש מוכרז מראש עם תוכנית חזרה. תיקוני אבטחה דחופים עשויים לרוץ מיד, עם הודעה לאחר מכן.

מה אנחנו צריכים מכם

גישת ניהול בזמן, דיווח מהיר על תקלות שנצפו, שיתוף פעולה עם אמצעי האבטחה המומלצים, ואיש קשר לחיוב שעונה בתנאי התשלום.

דפים קשורים

• מדריכים
• שירותים