Manual del cliente
Cómo sacar el máximo partido a nuestro equipo de operaciones: canales, severidades, ventanas y expectativas mutuas.
Cómo contactarnos
Emergencia (producción caída, hackeo en curso, datos en riesgo): llame al +1 (323) 412-0665 a cualquier hora; respondemos en 30 minutos.
Todo lo demás: escriba a support@kinetikatech.com con los detalles indicados abajo; las respuestas no críticas llegan en un plazo de 12 horas laborables.
Qué incluir en un tique
Dominio(s) o servidor afectados, qué esperaba frente a lo que ocurre, cuándo empezó, cambios recientes y un contacto que pueda aprobar reinicios. Las capturas de errores y el texto exacto valen más que las descripciones.
Niveles de severidad
Crítica: producción caída, datos en riesgo, compromiso activo; respuesta en 30 minutos y objetivo de resolución en 24 horas. Alta: servicio degradado o riesgo inminente; respuesta el mismo día. Normal: dudas, cambios y optimizaciones, programados en las ventanas semanales.
Ventanas de mantenimiento
Las actualizaciones rutinarias se ejecutan en ventanas semanales acordadas y siempre con una instantánea previa. Todo lo que pueda ser disruptivo se anuncia con antelación y con un plan de reversión adjunto. Los parches de seguridad de emergencia pueden aplicarse de inmediato, avisando justo después.
Qué necesitamos de usted
Acceso de administrador a tiempo, aviso rápido de los problemas que observe, colaboración con las medidas de seguridad recomendadas y un contacto de facturación que responda dentro de los plazos de pago.
Páginas relacionadas
¿Problemas con el servidor? ¿Sitio hackeado? ¿Web lenta?
Incidencias críticas atendidas en 30 minutos — 24 horas al día, 7 días a la semana.