Kundehåndbog
Sådan får du mest ud af vores driftsteam: kanaler, alvorlighedsgrader, vinduer og gensidige forventninger.
Sådan kontakter du os
Akut (produktion nede, igangværende hack, data i fare): ring på +1 (323) 412-0665 når som helst, svar inden for 30 minutter.
Alt andet: send en e-mail til support@kinetikatech.com med oplysningerne nedenfor; ikke-kritiske svar inden for 12 arbejdstimer.
Hvad du skal medtage i en sag
Berørt domæne eller server, hvad du forventede kontra hvad der sker, hvornår det begyndte, seneste ændringer og en kontakt, der kan godkende genstarter. Skærmbilleder af fejl og den præcise tekst er bedre end beskrivelser.
Alvorlighedsgrader
Kritisk: produktion nede, data i fare, aktiv kompromittering; respons inden for 30 minutter, målsætning om løsning inden for 24 timer. Høj: nedsat service eller overhængende risiko; respons samme dag. Normal: spørgsmål, ændringer og optimeringer, planlagt i ugevinduerne.
Vedligeholdelsesvinduer
Rutineopdateringer kører i aftalte ugevinduer, og der tages altid et snapshot først. Alt, der kan forstyrre driften, varsles i forvejen med en tilbagerulningsplan vedhæftet. Hasteopdateringer til sikkerheden kan køres med det samme, med besked lige efter.
Hvad vi har brug for fra dig
Adgang som administrator i god tid, hurtig besked om problemer, du opdager, samarbejde om de anbefalede sikkerhedstiltag og en fakturakontakt, der svarer inden for betalingsbetingelserne.
Relaterede sider
Serverproblemer? Hacket website? Langsom indlæsning?
Kritiske problemer løst inden for 30 minutter — døgnet rundt, 7 dage om ugen.